Создан прообраз будущего совета директоров "Почты России"

Совет по стратегическому развитию при ФГУП "Почта России" впервые соберется на этой неделе, чтобы избрать председателя и обсудить стратегию предприятия до 2023 года. Как стало известно "Ъ", в исходном списке кандидатов в совет произошли изменения: из него вышел основатель и президент розничной сети "М.Видео" Александр Тынкован, заменить которого должен ректор Московской школы управления "Сколково" Андрей Шаронов. Возглавит совет начальник экспертного управления администрации президента Илья Ломакин-Румянцев.

На вторник, 29 апреля, запланировано первое заседание совета по стратегическому развитию ФГУП "Почта России". Приказ о создании этого органа подписал гендиректор "Почты России" Дмитрий Страшнов 26 февраля. Совет призван стать прообразом совета директоров акционерного общества, в которое будет преобразовано ФГУП "Почта России". Основной задачей нового органа является выработка предложений по вопросам стратегического развития предприятия, новых направлений развития бизнеса, а также иных стратегических инициатив, направленных на развитие предприятия, рассказал источник "Ъ" в правительстве. "Для нас это тренировка перед акционированием. Надеемся, что большинство членов совета войдут в совет директоров акционерного общества "Почта России"",— пояснили в пресс-службе ФГУПа.

Всего, по данным "Ъ", в совете будут работать 12 человек. Это начальник экспертного управления администрации президента Илья Ломакин-Румянцев, глава РФПИ Кирилл Дмитриев, бывший руководитель департамента почтовой связи Минкомсвязи Евгений Биргер, экс-представитель России во Всемирном почтовом союзе Борис Бутенко, бывший замглавы Россвязи, а сейчас директор по связям с госорганами "Вымпелкома" Сергей Мальянов, гендиректор ФК "Открытие" Рубен Аганбегян. В совет также вошли экс-гендиректор немецкой Deutsche Post Клаус Цумвинкель, бывший глава Всемирного почтового союза Эдуард Дайан (работал во французской La Poste) и советник президента фонда "Сколково" Пекка Вильякайнен.

Все они были в исходном списке кандидатов из 11 человек (см. "Ъ" от 24 января). Но трое членов - новые. Это гендиректор ФГУП "Почта России" Дмитрий Страшнов, и. о. заведующего кафедрой "Налоги и налогообложение" РЭУ им. Г. В. Плеханова Наталья Грибкова (вдова скончавшегося бывшего министра труда и социального развития Александра Починка, сменила его в составе совета), а также ректор Московской школы управления "Сколково" Андрей Шаронов, ранее работавший в правительстве Москвы заммэра по экономическим вопросам. При этом, по данным "Ъ", из числа кандидатов в совет по стратегическому развитию был исключен основатель и президент розничной сети "М.Видео" Александр Тынкован, в пресс-службе "Почты России" не объяснили почему. Источник в "М.Видео" говорит, что официального приглашения войти в совет при почте господину Тынковану даже не поступало.

В разговоре с "Ъ" Андрей Шаронов сообщил, что в совет его пригласили вице-премьер Аркадий Дворкович и Дмитрий Страшнов. "Возникла ситуация, когда в отрасли появились частные игроки, которые из всего объема почтовых услуг выбрали самые коммерчески привлекательные и, являясь существенно более мобильными и современными, вытеснили почту из этих сегментов. В данном случае за "Почтой России" остались в значительной степени менее привлекательные сегменты с учетом размеров страны и низкой плотности населения. Это серьезный challenge",— пояснил господин Шаронов.

В повестке дня первого заседания — выбор председателя и утверждение состава совета, сообщили в пресс-службе ФГУПа. Кандидатом на пост председателя совета является бывший начальник экспертного управления администрации президента Илья Ломакин-Румянцев, утверждают два источника "Ъ", близких к ФГУПу. Также менеджмент представит стратегию "Почты России" до 2023 года, сообщил "Ъ" один из членов совета. Такое поручение поступило от правительства 11 апреля, кроме того, нужно провести согласование стратегии с ФАС и Минэкономики и в июне представить документ на рассмотрение правительственной комиссии по связи, рассказал заместитель главы Минкомсвязи Михаил Евраев.

Владислав Новый, Денис Скоробогатько

КоммерсантЪ

«Почта России» планирует увеличить чистую прибыль почти вдвое

«Почта России» планирует в 2014 году увеличить чистую прибыль до 45 миллионов рублей, что в 1,8 раза больше, чем в 2013 году (24 миллиона рублей). Об этом на коллегии Минкомсвязи сообщил генеральный директор «Почты России» Дмитрий Страшнов.

Выручка «Почты России», по словам Страшнова, в 2014 году планируется на уровне 148,7 миллиарда рублей, что на 11 процентов больше, чем в 2013 году. Ожидается увеличение показателя EBITDA за этот же период на 33 процента до 6,67 миллиардов рублей.

Себестоимость «Почты России», по планам предприятия, в 2014 году вырастет на 15 процентов до 148 миллиардов рублей по сравнению с 2013 годом. Сумма компенсаций и субсидий из госбюджета за этот период увеличится на 9 процентов до 6 миллиардов рублей.

Как заявил также Страшнов, «Почта России» намерена в очередной раз доработать стратегию своего развития и рассчитывает в течение полутора месяцев представить ее в правительство.

В декабре 2013 года Минкомсвязи представило в правительство доработанную стратегию развития «Почты России» до 2018 года, которая в числе прочего предполагает полный отказ от государственной поддержки.

mir-a24

«Почта России» получила землю под строительство логистического центра в казанском аэропорту

«Почта России» и международный аэропорт «Казань» 29 мая подписали договор об аренде с правом выкупа земельного участка под строительство Казанского логистического почтового центра. Об этом РБК-Татарстан сообщил генеральный директор аэропорта Алексей Старостин. Напомним, центр планируется разместить на территории аэропорта.

«У «Почты России» готова конкурсная документация на проектно-изыскательские работы, определен подрядчик, параллельно ведутся проектные работы. В ближайшее время планируется начать строительство», - рассказал он.

Напомним, соответствующее соглашение о сотрудничестве между правительством РТ и ФГУП «Почта России» подписано в январе 2014 года. «Почта России» в 2014 - 2015 годах инвестирует в проект около 2 млрд руб. Логистический центр будет оснащен автоматизированными системами сортировки и обмена почты, устройствами объемного взвешивания отправлений и другими видами оборудования, а его системы сортировки - интегрированы с информационной системой «Почты России». Логистический центр будет обрабатывать как международный поток, так и внутрироссийскую почту. Штат центра составит около 800 сотрудников.

Стратегия «Почты России» предусматривает открытие до 2018 года восьми логистических хабов для обработки почтовых грузов, в том числе в Казани, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Новосибирске, Красноярске и Хабаровске.

rg.ru

Почтовики Поморья станут жить лучше

С 1 июня у работников ФГУП «Почта России» выросла заработная плата. Увеличены минимальные тарифные ставки (оклады) до минимального размера оплаты труда (МРОТ), утвержденного в РФ. Таким образом, трудовое вознаграждение почтовых работников Поморья будет складываться из расчета МРОТ + «северные».

Как сообщают в областной Федерации профсоюзов, повышение зарплаты в первую очередь коснется низкооплачиваемой категории почтовых работников: грузчиков, кочегаров, почтальонов на селе.

Сегодня заработная плата этих категорий работников будет складываться из минимального оклада, равного 5560 рублям, с начислением на него районного коэффициента и северной надбавки. Таким образом, минимальная зарплата составит 9 452 рубля для работников, которые трудятся в районах, приравненных к Крайнему Северу, и 12 232 рубля для работников в районах Крайнего Севера.

Стоит отметить, что реализацию программы повышения доходов почтовых работников Почта России начала в 2013 году. Первый этап повышения доходов сотрудников почтовых отделений прошел в 17 филиалах, где наблюдался наиболее существенный разрыв между доходами почтовиков и средней зарплатой на рынке труда. Так, по итогам прошлого года средняя зарплата почтовых работников в Архангельской области и НАО составила 17 300 рублей.

Геннадий Киевский

29.ru

Минкомсвязь предлагает повысить оклад гендиректорам ФГУПов

Глава Минкомсвязи Николай Никифоров предложил вице-премьеру Аркадию Дворковичу ввести особый порядок расчета заработной платы руководителей ФГУПов, поставив его в зависимость от масштаба предприятия. Например, гендиректору ФГУП "Почта России", подведомственного Минкомсвязи, Дмитрию Страшнову следует повысить ежемесячную зарплату с 250 тыс. руб. до "рыночного уровня", который составляет, по данным PwC, 3,7 млн руб.

Глава Минкомсвязи Николай Никифоров в конце марта предложил вице-премьеру Аркадию Дворковичу ввести особый порядок расчета зарплаты руководителей ФГУПов, рассказал "Ъ" источник, близкий к правительству. Речь, в частности, шла о повышении зарплаты гендиректору ФГУП "Почта России" Дмитрию Страшнову.

Сейчас должностные оклады руководителей ФГУПов определяются согласно постановлению правительства от 21 марта 1994 года N210. Так, должностной оклад руководителя предприятия численностью более 10 тыс. человек не может превышать тарифную ставку рабочего первого разряда основной профессии на предприятии более чем в 16 раз. На "Почте России" работают около 300 тыс. сотрудников, средняя зарплата на предприятии составляет 16 тыс. руб., при этом месячная зарплата гендиректора ФГУПа — 250 тыс. руб. Такой уровень дохода не соответствует "рыночному", считает Николай Никифоров, поясняет источник "Ъ". Министр сослался, в частности, на исследование PwC об актуальном уровне ежемесячных зарплат руководителей крупнейших российских компаний (3,7 млн руб.), а также на данные о среднем доходе топ-менеджеров госкомпаний (1,5 млн руб.). По словам источника "Ъ", из предложения главы Минкомсвязи следовало, что полномочия по расчету зарплаты руководителей ФГУПов "в особых случаях" следовало бы закрепить за федеральными органами исполнительной власти, в чьем подчинении и находятся эти предприятия.

Николай Никифоров подтвердил "Ъ", что обращался в правительство с предложением ввести "особый порядок" расчета зарплаты гендиректоров ФГУПов. Постановление правительства N210, по его словам, уже неактуальное, потому что не позволяет дифференцировать вознаграждения руководителей маленьких и больших по численности ФГУПов: зарплата у них примерно одного уровня. ""Почта России" — это ФГУП, но от того, что это ФГУП, заработная плата руководителя не должна быть меньше в десять или двадцать раз, чем в сопоставимых компаниях в географии по всей России",— заявил "Ъ" Николай Никифоров. По его словам, зарплата гендиректора "Почты России" должна быть на "рыночном уровне", приведя в качестве примера госкомпанию "Ростелеком" (51% акций принадлежит государству). Ежемесячное вознаграждение президента "Ростелекома" в 2012 году было повышено с 950 тыс. до 3,1 млн руб.

В секретариате Аркадия Дворковича отказались комментировать вопросы о повышении зарплаты гендиректора "Почты России". Источник, близкий к правительству, отметил, что глава Минкомсвязи неоднократно обращался в правительство с этим вопросом, однако пока ответа нет. "Возможно, это связано с предстоящим акционированием "Почты России", которое должно произойти через полтора года. После акционирования зарплата руководителя ОАО "Почта России" будет определяться советом директоров",— говорит собеседник "Ъ". Дмитрий Страшнов отказался от комментариев.

Вопрос повышения зарплат для руководителей ФГУПов давно назрел, считает глава совета директоров кадрового агентства Top Contact Артур Шамилов. Если отложить его до акционирования "Почты России", то есть риск, что команда найдет на рынке более привлекательные предложения, добавил он. "Зарплаты в госкомпаниях должны быть в рынке или чуть меньше рынка",— считает старший партнер консалтинговой компании Ward Howell Антон Дерлятка. При этом руководитель ФГУПа не может получать в десятки раз меньше рынка, он не должен чувствовать, что недополучает, заключает эксперт.

Владислав Новый

КоммерсантЪ

Работники североосетинских отделений «Почты России» недовольны новыми условиями труда

Выживать организация, оставшаяся без государственных субсидий, пытается всеми доступными способами, правда, не всегда популярными у самих почтальонов. Работники жалуются: почтовые отделения превратились в магазины, а почтальоны – в продавцов. Предлагать товар, выполнять план по продажам, не имеющим никакого отношения к письмам, маркам и посылкам – такие рыночные отношения готовы принять не все сотрудники почты.

В толстой сумке на ремне почтальона может оказаться все, что угодно: растительное масло, макароны, моющие средства. В общем, все, что продается в самих почтовых отделениях.

Теперь магазины есть и на почте. Ее отделения по всей стране частично конвертированы в минимаркеты и аптеки: продукты, средства гигиены, игрушки, канцтовары, лекарства.

Расходы на услуги почтовой связи превышают доходы от них, особенно в век, когда люди предпочитают писать электронные письма. Поэтому, чтобы «держать марку», «Почта России» предлагает населению еще один вид услуг – розничную и оптовую торговлю.

И дело не только в интернете. В условиях, когда «Почта России» лишена миллиардных субсидий государства, именно предоставление дополнительных, непрофильных услуг позволяет выделять средства на выполнение прямых функций – доставку корреспонденции и периодики, посылок, пенсий.

«Торговая деятельность на почте осуществляется на законных основаниях. На основании Устава ФГУП «Почта России», который утвержден приказом Федерального министерства связи и массовых коммуникаций. Для мотивации персонала предприятия существует система премирования за оказание сетевых услуг. Работники почтовых отделений получают начисления в размере от 6 до 12% от суммы выручки реализованного товара. Кроме того дополнительной выплатой является ежемесячная выплата в размере до 25% при условии выполнения плановых заданий отделений почтовой связи», — рассказал ведущий специалист по связям с общественностью УФПС республики Марина Хутяева.

Почтальон Каспар Хумарьянц заявляет: план почтовым отделениям выполнять удается с трудом. Ажиотажным спросом дополнительная услуга не пользуется. Тем, кто работает недавно и постоянной клиентурой пока не обзавелся, и вовсе непросто. За непроданный товар в конце месяца расплачивается сам, утверждает почтальон.

«20 тысяч должно одно отделение сделать. У нас три тысячи на газетах каждый почтальон должен сделать. Надоело торговать этим всем. Каждый день кладут и кладут. Ползарплаты остается здесь», — сказал он.

О практике, когда у работников почты из зарплаты вычитают сумму, которой не хватило для выполнения плана, рассказала и почтальон Маргарита Кабисова. Средняя зарплата работников почты 13-14 тысяч рублей. Для тех, кто не выполнил план, утверждает почтальон, эта сумма сокращается вдвое. В североосетинском Управлении федеральной почтовой службы эту информацию опровергли.

«Это детский лепет. Я вам еще раз объясняю: у нас рыночная экономика. Хочешь заработать – работай. Для тебя все условия, пожалуйста: бери у клиентов, записывай все. В конце месяца это фиксируется и начисляется заработная плата. Сдельщина. А если ты не реализуешь, у нас стопроцентное списание. И что она хочет? Она, значит, не реализует. То есть одна реализует, тратит на это энергию, силы, время. Она заинтересована, чтобы получить больше, а эта не хочет, хочет списать и получить одинаково?», — говорит организатор доставки отделения почтовой связи №40 Надежда Филевская.

Некогда серьезная корпорация, сегодня «Почта России» пытается выжить, как может: поднимает цены на доставку газет, принимает коммунальные платежи, продает продукты. Здесь показывают устав: все в рамках закона. Те же, для кого рынок – место некомфортное, не задерживаются: своего рода естественный отбор. Кстати, Каспара и Маргариту после общения с нашей съемочной группой вызвали на ковер. Объяснили, увольнять не собираются. Хотят еще раз ознакомить с должностными обязанностями, суть которых, похоже, и для почтальонов теперь: хочешь жить – умей вертеться.

ГТРК «Алания»

Эпистолярные испражнения интеллигентки, на почта России

Айся на почте

Недавно я отправляла зарубежным товарищам кое-какие фрагменты родины. А наше почтовое отделение - тоже фрагмент родины - всегда было для меня источником новых впечатлений о жизни (например). В этот раз сначала было скучно. Очередь двигалась медленно, печально, но как-то привычно, никто не роптал, не буянил, не выдвигал политических требований, не кричал "мне только наклеить марку" и не рвал рубаху на груди. Я подумала: наконец-то - стабильность. И сюда добралась.

Устав стоять, я присела на освободившийся стульчик возле почтового столика. Маленькая тощенькая девочка, не то предшкольного, не до дошкольного возраста, высунув от усердия язык, марала казённые бланки казённой ручкой. Я скосила глаз; девочка очень крупно выводила слово АЙСЯ, украшая его кривыми виньетками. "Наверное, её так зовут, - решила я и пригляделась к девочке; тут же мне показалось, что в личике её есть что-то восточное. - Алия, Азиза... Айся... Логично". Девочка отбросила обработанный бланк и пыхтя приступила к следующему. Снова нарисовалось уверенное и крупное АЙСЯ. "Тебя зовут Айся?" - я решила удостовериться. Девочка взглянула на меня исподлобья и вдруг расхохоталась. После чего вернулась к своему занятию, пару раз подхихикнув. "А что тут смешного?.. Наверное, это она кокетничает", - подумала я и вспомнила одного эротомана из "Жизни Клима Самгина", который по поводу маленькой Алины Телепневой заметил "как рано начинается женщина!"

Потом, наблюдая за старательным ребёнком, я вспомнила молодых женщин из американских фильмов, которые перед тем как выйти замуж (или только что выйдя замуж) увлечённо исписывали бумагу своей новой подписью: миссис такая-то. Но с ними-то понятно. Новая жизнь, все дела. А с чего бы юной Айсе так зацикливаться на своём имени?

Я стала рассматривать людей в очереди и вычислила мать девочки: она периодически бросала на дочь хмурые и осуждающие взгляды - мол, не тем ты занимаешься, Айся. Девочка, однако, своего занятия не оставляла. Кучка испорченных бланков росла. "Айся, Айся... - вздохнула я. - Нарисуй лучше собачку". Девочка презрительно покривилась, но уступила глупой тёте и быстро набросала кружок с усами и ушами, после чего вернулась к делу серьёзному и ответственному, а именно - к написанию слова АЙСЯ на очередном бланке. Но я решила сбить её с пути. "А теперь, - говорю, - нарисуй кошечку". Девочка изобразила лицом недвусмысленное "ну ёлки-палки!" и снова набросала кружок с усами и ушами. И вернулась к своему АЙСЯ. "Лошадь нарисуй!" - потребовала я. Девочка посмотрела мне прямо в глаза. "Сама ты лошадь", - вот что сказал мне её взгляд. И она снова нарисовала кружок; подумала, приделала к нему ноги, сунула лошадь мне под руку. И опять - АЙСЯ. Дальнейшее наше общение проходило в том же духе. Девочка так и не сказала мне ни слова, только один раз, явно намекая на то, что я не всё в этой жизни понимаю, выразительно постучала пальцем по лбу (по своему, к счастью).

Подошла моя очередь. Поскольку бандероли отправлялись в заграничное турне, "куда-кому" было заполнено латиницей. Почтовая же женщина вбивала в чек кириллицу - и озадачилась, силясь прочесть фамилию адресата: "Ми... Ме... Мелстайн?" Я хотела пошутить, ответив "Бернстайн"(хорошо ятъ не фикеншвайн), но удержалась и ответила серьёзно: "Ну что вы, какой Мелстайн? Мильштейн. Простая русская фамилия". Женщина грустно и понимающе покивала.

Мать Айси тоже отстояла своё и увела Айсю. Я задержалась у почтового столика и оценила творческое наследие: уже было не понять, какой кружок с приделанными к нему причиндалами означал лошадку, какой - верблюда, какой - бегемота. Рядом с маленьким зоопарком высился ворох бланков с жирным и уверенным АЙСЯ.

И тут, в самый последний момент, до меня дошло. Я поднесла одну из бумажек к своим слабовидящим глазам и убедилась: в напечатанном на бланке слове "опись" была аккуратно и тоненько зачёркнута последняя буква, после чего следовало то самое - победное АЙСЯ; получалось - описАЙСЯ. Описайся! - вот в чём было заключено послание.

Девочка! Я поняла тебя. Если ты когда-нибудь это прочтёшь, знай: в России две тысячи четырнадцатого года многие последовали твоему совету, по разным причинам, вольно или невольно.

http://natabelu.livejournal.com/869034.html

Мне нравятся плохие девочки, ужасно нравятся - ужасно плохие девочки, но от таких ятъ интеллигенток, как автор сего повествования, лично у меня икота, и!

Сидит эдакая красавица - а-ля новодворская, красавица-богоизбранная, сидит ятъ сытая, с горячей водой, с нехилыми доходами для 5-й колонны от госдепа и международного сионизма, сидит и пардон бабушку лохматит, пардон намба ту - богоизбранную бабушку / пошла бы ятъ какое доброе дело сделала, заодно размяла бы свою - не пристроенную судя по яду - богоизбранную бабушку.

Почта России отмечает юбилейный праздник

Профессиональный праздник работников почтовой связи учрежден 16 мая 1994 года указом Президента Российской Федерации «О Дне российской почты» в ознаменование той роли, которую российская почта сыграла в развитии российского государства

Отечественная почта является одной из старейших в Европе. Ее история насчитывает более тысячи лет. Основы русской почтовой системы были заложены еще в конце IX в. В XV—XVI сеть почтовых станций охватывала уже всю территорию России. Первые почтамты были учреждены в Москве в 1711 году, в Риге — в 1712 году, в Петербурге — в 1714 году. С 1781 году по почте стали пересылать деньги. Тогда же и появились почтальоны, которые доставляли корреспонденцию адресатам. В 1857 года была выпущена первая российская почтовая марка. Почтовые карточки были введены в обращение в России в январе 1872 года. В 1874 году Россия стала одним из 22 учредителей Всемирного почтового союза.

Сам праздник был учрежден к 300–летию создания первой российской внутренней почтовой линии, основанной по Указу Петра I в 1694 году для организации регулярного почтового сообщения между Москвой и Архангельском.

Современная Почта России — это около 42 тысяч отделений почтовой связи на территории всей страны. 350 тысяч сотрудников, в том числе, почти 130 тысяч почтальонов. 2,5 миллиона клиентов ежедневно, 1,6 млрд. писем и более 54 млн. посылок в год.

Почтовой связью обеспечены все населенные пункты Приморского края.  На почтовых маршрутах края для доставки  почтовой корреспонденции, посылок и периодической печати  работают   174 автомобиля.  Жителям островных территорий почта доставляется паромными переправами, а с населением Тернейского района почтовый обмен осуществляется авиатранспортом. Успешно  развивается приграничный почтовый   обмен  с городами Суйфэньхэ и Хуньчунь (КНР).

В местах международного почтового обмена    обрабатывается почта, поступающая  в Приморье в рамках приграничного почтового обмена, а также почтовые отправления  из Дальневосточных регионов РФ, адресованные в страны Юго-Восточной Азии.

Как предприятие ФГУП «Почта России» было создано 5 сентября 2002 года. 13 февраля 2003 года был принят Устав предприятия.

Сегодня Почта России — единственная организация, которая может предоставить населению всей страны, включая труднодоступные и малонаселенные пункты, доступные почтовые, финансовые и коммерческие услуги. Главной задачей предприятия сегодня является модернизация почтовой связи страны, которая позволит почтовикам повысить эффективность работы и качество услуг.

kp.ru

Александр Кузин: «Посещая почтовое отделение, я в первую очередь читаю жалобную книгу»

Вот уже 20 лет каждое второе воскресенье июля отмечают свой профессиональный праздник работники почты. Хотя праздник молодой, история российской почты имеет более чем солидный возраст. Первые упоминания о деятельности древних "почтовиков" можно встретить в памятниках русской письменности, возраст которых превышает тысячу лет. Российская почта является одной из старейших в Европе.

Несмотря на развитие мобильной связи и интернета, и сегодня почта имеет важнейшее значение в коммуникации общества. Ежегодно почтовые работники России принимают, обрабатывают и доставляют более 1,5 млрд. писем, 48 млн. посылок и 113 млн. ед. денежных переводов. "Почта России" насчитывает 86 филиалов, около 42 000 объектов почтовой связи, около 380 000 сотрудников.

Год назад Новгородский филиал ФГУП "Почта России" возглавил Александр Кузин , который трудится в "Почте России" уже десять лет. Начинал работу в аппарате управления компании в Москве, затем перевелся в Калугу и прошел путь от специалиста до заместителя директора филиала.

О том, как обстоят дела с почтовой связью на Новгородчине, мы и беседуем сегодня.

- Для начала, позвольте поздравить вас с профессиональным праздником.

- Спасибо! Позвольте от меня лично через ваше издание поздравить всех сотрудников Новгородского филиала "Почты России".

- Праздник - повод подвести итоги работы. С какими успехами и какими проблемами вы подошли к нему?

- Несмотря на то, что наш филиал остается убыточным, мы улучшаем финансовые показатели. За последний год мы не закрыли ни одного отделения, а в некоторых районах по просьбе администрации открыли дополнительные рабочие места. Не было и сокращений персонала. Улучшилось качество обработки почты. Так, по результатам не так давно проходившей проверки Роскомнадзора Новгородский филиал ФГУП "Почта России" вошел в десятку лучших по такому критерию как соблюдение контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции. Я оцениваю работу филиала на "4+". Что же касается проблем, то мы испытываем кадровый голод по основным профессиям, несмотря на то, что с начала года зарплата выросла на 10-20%. В основном это касается операторов. Средняя зарплата операторов в I квартале этого года по филиалу составила 12 625 рублей: в том числе по городу 14 514 рублей, на селе - 9 891 рубль. А средняя зарплата почтальонов - 9941 рубль (в городе- 13 162 руб., на селе - 7997 руб). Из 285 наших отделений около 150 являются убыточными. Их содержание — это та социальная нагрузка, которую мы несем за счет зарабатывающих отделений. На селе спрос на почтовые услуги крайне мал, в основном там получают только пенсию и оплачивают коммунальные услуги. В таких случаях позволяет выживать торговая деятельность, которой мы вынуждены заниматься.

- Работа почты оценивается также по количеству жалоб и благодарностей от населения.

- Конечно, бывают нарекания. В организации работает более двух тысяч человек, в том числе 830 почтальонов, работу каждого проконтролировать сложно. К слову, на селе почту чаще всего хвалят. Например, в одной из местных газет есть рубрика "Самый лучший почтальон - у нас". Я с удовольствием читал ее и и решил наградить некоторых героев этих публикаций.

В городе требования к качеству услуг значительно выше. Претензии получаем в основном от молодого поколения, которое привыкло к другому уровню сервиса. А люди постарше относятся с пониманием, они знают, какую нагрузку несут операторы. Таких разных клиентов, как на почте, нет, наверное, нигде. Мы предоставляем почтовые и финансовые услуги, осуществляем реализацию товаров. И ко всем нужен свой подход. Я регулярно мониторю статистику по нашему филиалу, а также читаю то, что пишут пользователи городских форумов.

- На что чаще всего жалуются?

- На скорость доставки корреспонденции. Кстати, были большие вопросы с Китаем, когда клиенты по привычке были недовольны "Почтой России", а оказалось, что из-за предновогоднего бума посылки в течение двух месяцев не покидали пунктов отправления. Никого не радуют очереди. К сожалению, мы не можем позволить себе расширить штат операторов по финансовым соображениям. Также бывает, что посылка приходит с повреждениями. Надо понимать, что посылки проходят долгий путь, процедуру таможенной очистки, и часто почта является лишь конечным звеном в длинной цепи. Впрочем, в последнее время количество таких жалоб значительно уменьшилось. За этот год я не припомню посылок, вину за порчу которых возложили бы на новгородский филиал. Иногда клиенты недовольны тем, что ряд услуг требует предъявления паспорта — многие уже отвыкли носить его с собой.

- Проводите ли вы какие-либо тренинги с целью повышения качества обслуживания?

- Есть простые и понятные корпоративные стандарты качества клиентского сервиса нашей компании, которым обучаются операторы. Серьезные средства в это вкладывать нецелесообразно в связи с большой текучкой, которая обусловлена не только заработной платой, но и объемом работы, напряженностью. Тяжело работать на передовой. Как правило, люди рассматривают работу оператором как первоначальный этап перед дальнейшим развитием. У нас много молодых мам, учащихся. Качество работы проверяют и "тайные" клиенты, которые знают, как спросить об услугах, оценить внешний вид отделения, уровень сервиса. О результатах таких визитов мы узнаем уже потом. По итогам этой проверки мы находимся в числе первых двадцати филиалов.

- Вы заключаете соглашения о сотрудничестве с муниципальными районами. Насколько легко руководство районов идет на контакт?

- В целом, позитивно. Например, в Окуловке мы на днях открыли центральное отделение почтовой связи. Кроме того, в Угловке было открыто модульное отделение, возведенное за три недели. Там администрация помогла с подведением сетей и предоставлением земельного участка. В ближайшее время поставим модульное отделение в Бураково (Поддорский район). В Броннице (Новгородский район) будет отделение побольше, в котором, совместно с МФЦ, планируем открыть "универсальное окно" по предоставлению государственных и муниципальных услуг. Подобная практика, когда услуги МФЦ предоставляются на базе почты, предусмотрена Постановлением Правительства РФ и действует в регионах. Идет ремонт в отделении почтовой связи №3 на улице Большой Санкт-Петербургской в Великом Новгороде, планируем открыть его уже в сентябре.

- "53 новости" писали о том, что 14 июля сгорело почтовое отделение в населенном пункте Селеево Поддорского района.

- Да, произошло несчастье — попала молния. Полностью сгорело почтовое отделение. К счастью, сотрудники не пострадали — в этот день там выходной. Сейчас мы занимаемся поиском подходящего помещения. При этом обслуживание населения не прекращено.

- Весной многие жители района Григорово переживали, что из-за объединения поселений закроется местное отделение почты.

- Так совпало, что в этот момент там просто начался ремонт. В мае отделение снова начало функционировать. Кстати, его возглавляет сотрудник, получивший награду за мужество — ему с коллегами удалось отбиться от вооруженного нападения.

- Значит, несмотря на финансовые сложности, все-таки хватает средств и на зарплаты, и на ремонт?

- Средства на зарплату мы будем находить всегда. Что же касается ремонта, это просто жизненная необходимость. Тем не менее, одна из задач на ближайшие годы — сделать наш филиал прибыльным за счет увеличения дополнительных доходов. Так, мы планируем расширять сеть так называемых пунктов почтовой связи в Великом Новгороде и Боровичах. Один из таких уже работает в "Ленте". Подобные пункты в основном ориентированы на прием платежей.

- Какие вы рассматриваете пути повышения рентабельности?

- Мы рассчитываем на увеличение объемов пересылаемой корреспонденции по ряду направлений. Например, активно внедряется система фото и видеофиксации нарушений ПДД, растет число извещений. Надеемся расширить перечень финансовых услуг для физических лиц. Происходит трансформация пересылки корреспонденции между органами власти и от власти к гражданам, в том числе в электронном виде, в этом случае "Почта России" может выступать оператором. Кроме того, с развитием интернет-магазинов растет число посылок. Мы можем формировать посылки, организовать прием наложенного платежа для интернет-магазинов Новгородской области.

- Вопрос от читателей: "Почему некоторые трек-коды посылок из интернет-магазинов не отслеживаются по России? Почему уведомления об изменении статуса трек-кода приходят с большим опозданием?"

- Посылка из-за рубежа проходит через транспортные компании, авиа-предприятия, затем поступает на таможню, а после передается на пункт международного обмена на почте. Только в этот момент сканером считывается штрих-код, и посылка появляется в базе данных. Сейчас мы разрабатываем новую технологию, чтобы подобных сложностей у пользователей не было.

- Еще один вопрос: "Почему заказные письма не приносят адресату, а бросают извещения в ящик? Отговорка "дома никого не было" не принимается, потому что дома всегда кто-то есть".

- Такие претензии у нас бывают. Когда рассматриваем ситуации, выясняется, что не все они говорят в пользу клиентов — кто-то, в силу своего возраста или состояния здоровья очень долго идет к двери, кто-то просто не слышит звонок. Если же оказывается, что виноват почтальон — лишаем премии. Нам, конечно, удобнее, чтобы клиент получил письмо дома, а не пришел в отделение, увеличивая тем самым очередь. Но надо понимать, что большинство наших почтальонов — женщины пенсионного возраста. Им приходится очень много ходить. На селе маршрут почтальона может превышать 20 километров. Этот труд не из легких.

- Есть ли какие-то услуги "Почты России", которые пока жителям Новгородчины недоступны?

- Скорее, наоборот: Новгородская область вошла в число трех пилотных регионов, где запущена услуга по подтверждению учетной записи, созданной гражданином самостоятельно на портале "Госуслуги" (wwwgosuslugi.ru). Достаточно пройти первоначальную процедуру регистрации, прийти с паспортом на почту, написать заявление и в течение нескольких минут с помощью специальной программы завершить регистрацию. У нас таких отделений 8. Еще по одному действуют в Саратове и Московской области.

- Куда может обратиться клиент, если он чем-то недоволен?

- В каждом отделении есть Книга заявлений и предложений. Я, посещая отделение, в первую очередь читаю ее. В день обращения претензия должна быть скопирована начальником отделения и передана в почтамт для проведения служебного расследования и ответа заявителю в установленные законодательством сроки. Можно обратиться на "горячую линию" Филиала по телефону (8162) 63-55-66 или ФГУП "Почта России" 8-800-200-5-88, можно оставить сообщение на сайте, и, конечно, написать обычное письмо на почтамт или в Филиал.

- К 1150-летию российской государственности "Почта России" выпустила марку с изображением князя Рюрика. Какие еще новые марки с новгородской тематикой могут порадовать филателиста?

- Осенью планируется выпуск маркированного конверта "Новгородская область. Валдайский Иверский Святоозерский Богородицкий мужской монастырь" и специальное гашение. Филателистическую подборку можно найти в отделении на Дворцовой, д.2 в Великом Новгороде. Вообще, в Великом Новгороде довольно много коллекционеров марок. Есть также движение посткроссеров, которые обмениваются открытками по всему миру - я встречался с их новгородским клубом. Эти люди близки мне по духу. Ведь, если вдаваться в философию, миссия почты - коммуникация между людьми. Это очень важно для формирования общества. Посткроссерам интересен сам процесс перемещения открытки между странами и городами, это гораздо увлекательнее, чем переписка по электронной почте.

- Кстати, посткроссеры часто жалуются на то, что операторы ставят штамп на лицевую сторону открытки, портя изображение.

- Конечно, это нарушение, которое следует устранять. Но если речь идет о коллекционерах, то часто наибольшую ценность для них имеют именно "ошибки". Я неоднократно был свидетелем того, как филателисты просили поставить лишний штамп, хотя это не положено.

- А вы сами проникаетесь обаянием "живых" писем?

- Безусловно. В прошлом году, приехав в Великий Новгород, я на каждом отделении покупал открытки и пересылал друзьям. Также прошу всех родных, бывающих за границей, присылать открытки. Получать их очень приятно.

Фото автора, Дмитрия Руппеля и из архива Новгородский филиал ФГУП "Почта России"